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慢一点
作者:桂未名    发布时间:2014-12-10   点击率:1
 

总结上半年的工作,大多是处理突发事件或特殊事项,很多都是被逼无奈或被推着走,感觉非常郁闷。在竞争至上、以抢先占据商机为王的商业领域,我们都在强调一个“快”字,然而片面的“快”往往也意味着一定程度上低估了业务开展过程中隐藏着的风险。特别是现今整个中国经济面临困境,很多企业资金链恶化、商业信誉低下。我们的业务部门在这样的环境里开展业务都是如履薄冰,取得的成绩都是很不容易的。从我财务风控的角度总结这半年的工作经验,我觉得我们在开展业务时能不能慢一点,再慢一点。有一句网上颇为流行的话:放慢一下你的脚步,等一下自己的灵魂。这样的心灵鸡汤很是切合我们现阶段的进出口业务领域。我这里所指的慢当然不是纯粹时间意义上的慢,而是指对业务过程中风险控制的强调。唯有确保安全保障的业务才是有意义的。

首先从业务开发方面,要慢一点。各个业务部门都有考核,业务经理也都非常努力。但环境摆在那里,代理出口竞争激烈,要抓住老客户、争取新客户很艰难;大宗商品价格走低,融资业务导致市场畸形,进口业务也是危机四伏,稍有不慎就会陷入困境。因此即使业务经理和公司领导都非常捉急,还是要慢一点,详细了解客户和业务的背景,仔细分析业务的可行性。

业务开发需要深思熟虑。这一点,上半年业务部门还是做得很好,业务七部上半年业务量明显萎缩,虽然也有老客户要求继续进口业务,有进口融资业务的套利诱惑,但是七部能够做到冷静应对,积极开展市场调研,能拒绝没把握的业务,等待合适的时机。出口部门也有类似情况,有客户想要把业务转过来,但提出工厂减半开票,公司解决冲利问题。业务部门在与财务商谈操作可行性,听取了财务认为税务风险过大的意见,放弃了这一业务。

其次从业务管理方面,要慢一点。公司大部分业务是为客户提供服务,那么给客户快速的反应和处理是提高客户满意度的一个重要方面。但即便非常紧迫,也千万不能绕过公司的制度和程序。制度和程序的设置是经行业规范、公司运行经验而制定设计出来的,是经过内控审计检验,能够防范和规避各种风险。为求快速而绕过程序,会造成处理上的失误,或存在潜在风险,甚至把绕路当成习惯,无视制定和程序。这种案例在公司以往也都发生过。

慢一点不是低效拖沓,而是脚踏实地,精细做事。遇到难以处理的麻烦事,一般人的正常反应是拖,似乎时间会解决一切问题。而很多原本可以从正规途径解决的问题,会变得非常棘手。时间过去了,结果往往就是工厂失联,证据失效,问题还摆在那里。

业务管理需要冷静沉着,有条不紊。从客户基本信息整理、评级开始,到日常的出运、收汇、付款、结算、对账,都要按步骤、有计划的进行。

从业务处理方面,要慢一点。任何高效的团队,也有处理工作的必要时间,超过这一必要时间,那就不是高效、神速,而是乱套。因此,不仅各部门自己要慢一点,对待其他部门也要慢一点。催促其他部门快点,会打断他正常的业务操作,忙中容易出错,忙中容易忘记正常程序;催促他人快点,会让他无法冷静思考,忽略可能存在的问题。所以很多时候,可以催促,但不要等在边上,一定要给个答复或结果。处理业务需要给对方一点时间,欲速则不达。

从客观环境方面,也要慢一点。上半年在处理几件看似简单的事情时,深刻体会到无奈、无力的感觉。一件是股权转让代缴个人所得税,仅仅涉及股权转让金额50万,税金10万元,却因此跑地税各部门跑了不下十趟,时长近两个月。另一件是反洗钱调查,有可能被怀疑反洗钱的业务只有不到10万美元,公司走汇丰、恒生线路汇款的客户却纷纷中枪,不仅需要提供出货资料,收汇时间也被拖延。由于国外银行的反洗钱系统是一个独立于经营之外的部门和体系,查找原因变得非常艰难,外管、中行、建行都束手无策,着实感到无力。但为维系客户,业务部门和财务发扬锲而不舍的精神,从本公司的汇款信息和客户开户行入手,盘查各种可能,把原来汇中行的线路改为汇浦发和兴业。从4月份开始接手处理,到现在还有几个客户的汇款问题没有解决。

公司是一个整体,运行需要团队步调和谐。在目前经济形势下,应保持稳定持重的节奏。团队成员也应当适应慢一点的步伐。慢,是一种从容的态度,是一种淡定的心态,是一种积极的奋斗;慢是深思熟虑,是沉着冷静,是审时度势。以慢制胜!

 
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